Mit langjähriger Erfahrung in der Versicherungsindustrie, sowohl im Bereich Einzelleben als auch in der Nichtlebensversicherung, habe ich mir fundiertes Fachwissen für den Betrieb und die Abwicklung von Versicherungsprodukten und -prozessen angeeignet. Aktuell leite ich den Kundenservice für Nichtlebensversicherungen, sowohl für Privat- als auch für Unternehmenskunden. In dieser Rolle konzentriere ich mich darauf, durch effiziente Prozessgestaltung und den Einsatz moderner Technologien den persönlichen sowie digitalen Kundenkontakt zu optimieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Privat bin ich verheiratet und Vater von zwei Kindern, was mir hilft, eine gute Balance zwischen meinem beruflichen Engagement und meinem Familienleben zu finden.
Die Versicherungsbranche nutzt KI zunehmend, um den Kundenservice zu verbessern. Ihre Integration bleibt jedoch komplex, da Innovationen praktisch umgesetzt werden müssen. Schwierigkeiten entstehen durch heterogene Systeme, fehlende Skalierbarkeit und das Desinteresse der Kunden an Versicherungsthemen. In der Präsentation wird erläutert, wie wir den Einsatz von KI vorantreiben, welche Lösungen bereits funktionieren und wo noch Herausforderungen bestehen.
